Denuncian a VivaAerobus por robo de pertenencias en un vuelo de CDMX-Mérida

La aerolínea VivaAerobus fue denunciada ante la Fiscalía General del Estado (FGE) por robo de pertenencias en una maleta del vuelo de la Ciudad de México a Mérida. 

Claudia Vera Jiménez señaló que viajó desde la CDMX a Mérida, donde además pagó extra por su equipaje; sin embargo, al llegar a su casa, se dio cuenta de que varias de sus pertenencias no se encontraban en su maleta. 

A través de redes sociales, la afectada expuso lo ocurrido en días recientes, donde al reclamar por el robo de sus cosas, personal de VivaAerobus le respondió que no se harían responsables. 

Al comunicarse con VivaAerobus, habló con personas que decían que no era su área, hasta que llegó con el encargado de equipajes, donde a pesar de que en su página oficial pide que en caso de robo pongas un reporte vía telefónica, la persona que la atendió le dijo que esto no era posible, que redactara un mail.

Después de hacer todos los trámites solicitados, la aerolínea respondió que no se haría responsable por ningún robo, ‘Me explicaron que cuando tú aceptas los términos y condiciones ahí te comprometes que las cosas de valor o delicadas pueden sufrir daños o que la maleta puede perderse y que no es problema de ellos’, señaló la afectada.

’Me dejó muy claro que no iba a ayudarme, y que yo era la completa culpable del robo que ellos mismos hicieron mientras mi maleta estaba documentada con ellos’, expuso. 

Al acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con sede en el Aeropuerto Internacional de Mérida, le indicaron que la mejor opción era interponer una denuncia ante la Fiscalía de Yucatán. 

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CC