Aumentan las quejas de turistas por robos y transporte en hoteles de Cancún

Un estudio sobre el Perfil del Turista que visita Cancún, elaborado por la firma Marketing Consultants, se ha incrementado de manera importante el número de quejas por robos a turistas durante sus estancias en hoteles.

Según el estudio, con encuestas levantadas entre turistas durante enero de este 2024, la principal queja es por robo en sus pertenencias durante su estancia en los hoteles, lo cual es un tema que no debe dejar que siga creciendo, aseguró.

Esta queja por inseguridad estuvo presente en un total de 9% de los encuestados, lo cual en números redondos representa un total de 3 mil 500 robos sólo durante el primer mes del año reportado de manera informal, refirió la directora de la empresa.

De ese total de visitantes que refirieron haber sido víctimas de atracos, sólo 18 por ciento interpuso una denuncia, por lo que el resto se va sólo con el enojo y sin haber dejado constancia del percance.

No obstante, la principal queja referida por los turistas durante su estancia en Cancún no es la inseguridad, sino en transporte local, pues del total de encuestados, 19% refirió quejas por los servicios de taxi y otros relacionados con la movilidad en la ciudad.

Ana Cecilia Quevedo, directora de Marketing Consultants, aseguró que no necesariamente se quejan por los altos cobros del servicio, pues el turista internacional está acostumbrado a pagos mucho más elevados por este servicio en aeropuertos de Nueva York o París, sino que refieren las malas condiciones de las unidades o los conflictos entre gremios que han padecido muchos de ellos.

En tercer sitio de quejas se encuentran las medidas sanitarias en el destino con un 15% de encuestados haciendo referencia a este aspecto, seguido de malestar por malas experiencias en el aeropuerto con 14%.

El estudio también arroja que en 2023 se ha incrementó de manera importante el gasto promedio de los visitantes vía aérea que recibe Cancún.

Según el estudio, mientras en 2019 un grupo promedio de visitantes internacionales gastaba en salidas a bares, tours y tiendas un promedio de 462 dólares, para 2023 ese mismo indicador se eleva hasta los 836 dólares, es decir, un incremento de 80.9 por ciento en cuatro años.

Perspectivas 2024

Basada en las proyecciones de la Organización Mundial del Turismo, para 2024 se espera que la actividad turística mundial finalmente supere los niveles pre pandemia y se ubique un 2% por encima de los niveles que tenía en 2019.

No obstante que en muchos países del mundo 2024 es un año electoral -de hecho más de so países que reúnen al 60% de la población mundial tendrán comicios- la OMT espera que el turismo procedente de Estados Unidos crezca, sobre todo a destinos cercanos.

En Cancún se espera que en verano de 2024 reabra sus puertas el hotel Marriott Casa Magna de 450 habitaciones y que estaba cerrado por remodelación a fin de adoptar el concepto de todo incluido

En Costa Mujeres se espera a mitad de año la apertura de los hoteles alrededor de 1,200 nuevas habitaciones hoteleras.

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AT