Estas son las tarjetas de crédito peor y mejor evaluadas por la Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer qué bancos que reprobaron su evaluación en materia de transparencia financiera y calidad de la información en sus tarjetas de crédito. De acuerdo con su informe, de las 15 instituciones financieras, cinco incumplieron algunas normas.

El análisis se hizo durante 2020 con tarjetas de crédito revolventes, a través de las cuales los usuarios disponen de préstamos y realizan pagos, liberando la línea de crédito para su próximo uso en caso de requerirse.

“El proceso de supervisión en materia de transparencia consiste en verificar que los documentos e información que utilizan las Instituciones Financieras con las y los usuarios, previo a la contratación y durante la vida del crédito, cumplan con la normatividad aplicable”, explicó la Condusef.

La comisión recabó información de los contratos de adhesión, carátula y estado de cuenta de algunos clientes de las instituciones financieras, además de revisar aspectos como la publicidad del producto, el sitio web y hasta folletos informativos que deben contener con los requisitos indicados en la normativa.

Después de dos revisiones, los cinco bancos que reprobaron la evaluación de sus tarjetas de crédito son las siguientes:

• Banco Azteca
• BBVA
• Banca Mifel
• Santander
• Citibanamex

Esta última es la institución financiera peor calificada, con una puntuación de 3.8 (primera revisión) 4.0 (segunda) de 10.

Los cinco bancos incumplieron con información en el contrato, entre ellos, el de no indicar el monto y cálculo de las comisiones, de las cuales tampoco se ofreció información donde pudiera ser consultado.

Además, las firmas financieras tampoco indicaron al cliente la disminución de las líneas de crédito, ni el CAT que se le cobrará a los clientes.

También omitieron información de las tasas de interés en términos nominales y anuales. En cuanto a la publicidad, el organismo gubernamental señaló que los bancos no especificaron la tasa de interés expresada en términos anuales, simples y en porcentaje, no indicaron el monto de las comisiones y que la información no coincide con lo expresado en el contrato.

¿Y cuáles son los bancos con tarjetas de crédito mejor evaluadas?

Por su parte, la Condusef distinguió a cuatro instituciones financieras durante las dos rondas del análisis:

• American Express Bank: 9.4 y 10
• Banco Regional: 9.4 y 10
• Scotiabank: 9.1 y 10
• BanCoppel 9.8 y 10

Además, durante la segunda evaluación destacaron otros bancos, que alcanzaron una puntuación de 10:

• Banca Afirme
• BanBajío
• Banco Mercantil del Norte (Banorte)
• HSBC México

La Condusef destacó que, desde la primera revisión, las firmas cumplieron todos los cambios ordenados y obtuvieron la máxima calificación. 

Los resultados de la evaluación y los incumplimientos detectados podrán ser consultados en el Buró de Entidades Financieras a cargo de esta Comisión Nacional en este enlace.

Recientemente, la Condusef dio a conocer que, del mes de enero a octubre de este año, 160 instituciones financieras han sido suplantadas por medio de la apropiación de algunos de sus datos fiscales o administrativos, a las cuales recientemente se sumaron una Sociedad Financiera Popular y 18 Sofomes, cuyos domicilios se encuentran en la Ciudad de México, Estado de México y Veracruz.

De acuerdo con la agencia gubernamental, la suplantación tiene como fin afectar económicamente a quienes requieren de un crédito, por lo que advirtió que, si alguna institución financiera pide dinero a los solicitantes de un supuesto crédito, probablemente podrían ser víctimas de fraude.

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AESC