Grupo Xcaret obliga a usuarios a deslindar a la empresa de cualquier accidente en su naviera

El Grupo Xcaret, a través de sus diversos parques, obliga a los visitantes a firmar una carta en la que se deslinda a esta empresa de lo que pueda ocurrirles a quienes ingresan, o de lo contrario no se les venden los boletos para acceder.

Debido a varias situaciones que han ocurrido en los parques turísticos, destacando el caso de Leonardo, el menor de 13 años que murió en una de las albercas del parque Xenses, en esta temporada vacacional sorprende con esta nueva disposición que ha generado reacciones negativas por parte de los visitantes.

Supuestamente, este documento que les entregan para firmar lo aplican desde la época de la pandemia por el COVID-19, pero según es mentira, porque ya habían visitado después algunos de sus atractivos y no les presentaban esta carta con el deslinde de responsabilidad.

Uno de ellos, al exhibir el papel que le hacían firmar por parte del parque Xel-Ha, muestra en la imagen que tomó que es la empresa Experiencias Xcaret Parques la que obliga a este deslinde de responsabilidad para acceder al parque.

En uno de esos puntos, se establece que el visitante debe reconocer que es su responsabilidad, como padre, madre o tutor del o los menores de edad a su cargo, supervisar, vigilar y atender en todo momento a los mismos con la finalidad de evitar accidentes, extravíos o cualquier tipo de incidente que pudiera suscitarse por la falta de atención, supervisión y vigilancia del firmante, lo cual, en caso de originarse, asume a su entera y absoluta responsabilidad, deslindando de toda responsabilidad que se pudiera atribuir a los deslindados.

No sólo esto, en el noveno punto, en el aviso de privacidad, se establece que en su carácter de visitante reconoce y acepta que ha leído, entendido y tiene conocimiento de dicho aviso de privacidad publicado por Experiencias Xcaret Parques, por lo que al aceptar los términos y condiciones establecidas otorga su consentimiento al parque para que utilice los datos proporcionados de quien suscribe con la finalidad de crear una base de datos interna, así como de proporcionar copia de dicha base de datos, exclusivamente nombre y teléfono. Por lo anterior, señala que deslinda de toda responsabilidad civil, penal, administrativa, consular y de cualquier otra índole, no reservándose acción, ni derecho alguno para demandar a los deslindados, en este caso a Grupo Xcaret por reclamos, quejas, demandas o causas de acción y perjuicio resultantes de su participación en las actividades propuestas.

Al momento que se presentan las quejas de los visitantes, quienes se niegan a firmar este documento, sencillamente no se les entregan boletos para acceder a los parques.

La empresa, que dice ser socialmente responsable, ha intentado en ocasiones anteriores ocultar los percances que suceden para evitar una publicidad negativa, pero al mismo tiempo violentando las leyes y reglamentos locales, toda vez que es obligación de la empresa reportar toda situación a las autoridades; de hecho, fue una de estas razones por las que en su momento se le clausuró al parque Xenses, tras el fallecimiento del menor de 13 años que fue succionado en una de sus albercas.

No hay que olvidar las altas tarifas que pagan los visitantes para ingresar a estos parques y por lo cual se confía también en que está cubierto el costo de los trabajadores que se preocupan por la seguridad de quienes ingresan.

Mencionar por último, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no ha tomado cartas en el asunto. Comunicado de Grupo Xcaret sobre la Carta de Deslinde

En relación con la carta de deslinde que compartimos con nuestros visitantes, previo a su ingreso a nuestros diferentes parques, manifestamos lo siguiente:

- Esto es una práctica común en la industria en donde participamos. - El objetivo de este documento es informar y promover la consciencia y seguridad de nuestros visitantes, respecto a las diferentes actividades que se llevan a cabo en el parque.

- Para Grupo Xcaret, la seguridad de nuestros colaboradores y visitantes es nuestra mayor prioridad, por lo que contamos con protocolos y medidas preventivas que salvaguarden su integridad.

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AT