El Buen Fin 2023. Decálogo de la AMVO para los consumidores online

Del 17 de noviembre al 20 de noviembre de 2023, se llevará a cabo El Buen Fin, una  campaña ofrece una amplia diversidad de productos, además de contar con las mejores promociones y descuentos del año.

Durante los días de El Buen Fin, seguro podrás tener una gran variedad de promociones, descuentos y ofertas especiales, en muchos productos de diferentes rubros.

Y como ocurre en este tipo de jornadas comerciales, muchas personas tienen dudas sobre si comprar por internet es seguro.

Se debe mencionar que en nuestro país, ya se han implementado diversos esfuerzos para garantizar la seguridad de los consumidores en línea y facilitar su acceso a los procesos jurídicos en caso de surgir algún problema.

En este sentido, se han establecido medidas y regulaciones para proteger los derechos de los compradores, y se promueve la confianza en el comercio electrónico.

Pero nunca está de más tomar todas las precauciones pertinentes al realizar compras en línea, como:

• Verificar la reputación del vendedor
• Leer las políticas de devolución y garantía
• Utilizar métodos de pago seguros

Comprar por Internet en México puede ser seguro y conveniente, especialmente en campañas como el próximo Buen Fin en donde las empresas participantes cumplen con estándares de seguridad y calidad.

Decálogo de los derechos de los consumidores online durante El Buen Fin 2023

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) en colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) crearon el Decálogo de los derechos de los consumidores en el comercio electrónico.

En este decálogo se establece que como consumidor online, tienes los siguientes derechos:

1. Recibir información, sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago, precio o monto total a pagar de los bienes y servicios ofrecidos, así como a la entrega de factura, recibo o comprobante que incluya los datos específicos del producto o servicio prestado u operación realizada.
2. A que te respeten los precios o tarifas, términos, condiciones conforme a los cuales se ofreció, obligó o convino el producto o prestación del servicio por cualquier medio o forma, durante los plazos exclusivamente ofertados e imperando la reciprocidad de las partes.
3. Que te informen, antes de contratar, el domicilio físico del proveedor, números telefónicos, horarios y días de atención y demás medios a los que puedas acudir para presentar reclamaciones o aclaraciones, así como los procedimientos para hacerlo efectivo.
4. Que la información y/o publicidad que te ofrezcan y difundan por medios electrónicos sea clara, veraz, comprobable y sin ambigüedades, sobre los productos o servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad, términos, condiciones y precios o tarifas en moneda nacional, además que te respeten las promociones y ofertas que se hubieran anunciado u ofrecido en los tiempos especificados.
5. A la protección y privacidad de tu información, para no ser utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios o que sea cedida o transmitida por el proveedor a terceros, sin tu consentimiento, salvo para la realización correcta y ejecución del negocio, o previa autorización del titular de datos personales.
6. Cuando se ofrezca garantía en los productos o servicios, según aplique, deberás recibirla en idioma español. Debe indicar su alcance, duración o vigencia la cual no podrá ser inferior a 60 días, los mecanismos para hacerla efectiva y domicilios para reclamaciones o talleres de servicio. Mencionando los alcances de la misma, procedimiento para hacerla efectiva y su vigencia. En caso de ventas realizadas por terceristas o ventas online, la garantía estará conforme a los términos y condiciones que éste publique en su página y se hará efectiva con mayor plazo únicamente conforme al primer párrafo.
7. Que no te sean cobrados servicios adicionales, especiales o conexos a los que originalmente hayas contratado, solicitado o aceptado expresamente.
8. Elegir la restitución del producto o servicio, devolución de la cantidad pagada, rescisión del contrato o la reducción del precio. Y en cualquier caso, la bonificación no menor del 20% del precio pagado. Cuando el objeto o servicio, no cumpla con las condiciones, características, términos del contrato o contenga defectos o vicios ocultos.
9. No estar sujeto a condicionamiento o negativa de la venta, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios en existencia, o ser objeto de discriminación por razones de preferencia sexual, étnicas, religiosas, por discapacidades o por cualquier otra particularidad.
10. Ser atendido por la Procuraduría Federal del Consumidor ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos e intereses.

En el caso de que tengas alguna queja o sientes que pasan por alto tus derechos como consumidor, te puedes comunicar al Teléfono del Consumidor: 5568-8722 y 01800 4688722. Recuerda que la ley está de tu lado cuando compras en línea.

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