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Escrito por Gerardo Can
Sin precisar cifras o índices estadísticos, el 25 por ciento de las quejas y denuncias que se presentan en el Estado de Campeche ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en contra de comercios que no respetan precios o que ofrezcan los productos de calidad conforme lo especifican las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son por consumidores del municipio de Carmen, y dentro de estas la Comisión Federal de Electricidad (CFE), es la más demandada, a pesar de que desde hace un año y medio no se tiene una oficina física en la isla esta dependencia, pero si se cuenta con una persona que atiende estas denuncias.
Informó Alfredo Torres Campos, titular de la Profeco en Campeche, quien agregó que la dependencia tiene líneas abiertas para que la ciudadanía carmelita emita sus reclamos, “además tenemos una persona de manera puntual y permanente en Ciudad del Carmen para estar en vinculación y estar atendiendo todas las quejas y reclamaciones; de manera itinerante y físicamente depende de la Oficina Golfo-Sureste, con sede en el municipio de Campeche”.
Torres Campos dijo que en el año y medio que lleva sin contar una oficina en Ciudad del Carmen la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las quejas que llegan de Carmen son un número importante “y se puede decir que es el 25 por ciento de las quejas que se reciben en todo el Estado, porque es un municipio muy activo en su economía, esto a diferencia que si tomamos en cuenta a municipios más pequeños y que no tienen la misma capacidad instalada en relación a los proveedores”.
Sin embargo, el funcionario federal dijo no contar con cifras o índices estadísticos, “esto lo manejamos por porcentaje porque realmente cuando se hace el mapeo de manera anual les puedo decir, a manera de ejemplo, que si tenemos mil 500 quejas estaríamos hablando de que en su totalidad el 25 por ciento serían 375”.
De igual manera, informó que muchas de las quejas que la Procuraduría Federal del Consumidor recibe en el municipio de Carmen son contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE), “pero por ser una situación de relevancia y muy importante tenemos contacto directo con el representante de CFE en Ciudad del Carmen, para poder atender estas situaciones y más cuando hay un corte porque es de supremacía”.
De estas quejas para decir cuantas terminan siendo en favor del consumidor se tendría que entrar a las cifras para decir cuántas se están resolviendo y el tiempo para resolver una queja si es conciliación por vía telefónica o por procedimiento.
Explicó que si es por conciliación vía telefónica en mucho de los casos en dos o tres días se puede estar teniendo la respuesta favorable para el consumidor, “cuando por algún caso no se llega a un acuerdo se radica la causa y se sigue el procedimiento, podemos hablar que dependiendo de la causa o la especie en muchos de los casos se tienen que hacer visitar domiciliarias porque de hecho las quejas contra CFE se habla de un cobro injustificado, y en su defensa CFE alega que se va a hacer una inspección física para ver con cuantos artículos o electrodomésticos se encuentran en el domicilio para ver si coinciden las mediciones que da el medidor si es efectivamente el cobro que se está haciendo”.
Por último, dijo que los procedimientos de quejas se pueden hacer vía electrónica o telefónica, y en la medida que los consumidores presentan la queja y es seguida por la Profeco, se tiene diferentes maneras de cómo poder conciliar una queja, una de ellas es telefónica y si no logra establecer un acuerdo con el proveedor se radica su queja.
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LV
